Preguntas Frecuentes (FAQ)

Hola! Estamos aquí para resolver sus dudas y hacer que su experiencia de compra en Viguá sea lo más clara y agradable posible. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestras joyas, envíos y políticas.

Sobre Nuestras Joyas

  • ¿De qué materiales están hechas las joyas Viguá? Nuestras joyas de plata son elaboradas en Plata Ley 925, una aleación de alta calidad con un 92.5% de plata pura. Para nuestras piezas de oro, trabajamos con Oro de 24 y 18 kilates.Todas nuestras joyas son adornadas con hermosas piedras naturales, lo que las hace únicas.
  • ¿Cómo debo cuidar mi joya Viguá? Para mantener el brillo de su joya, le recomendamos evitar el contacto con productos químicos, cosméticos y el sudor. Recuerde siempre que la joyería es lo último en ponerse y lo primero en quitarse, ya que así evita que productos como perfumes o cremas la dañen. En nuestra sección de "Cuidado y Garantía", encontrará una guía más detallada.

Sobre Tallas y Encargos

  • ¿Qué hago si no conozco mi talla de anillo? ¡No se preocupe! Puede enviarnos un mensaje por WhatsApp o  correo electrónico a [email protected] y con gusto le indicaremos cómo medir su talla de manera precisa y sencilla. --También podemos ofrecerle opciones para que reciba un medidor de tallas con su primera compra.
  • ¿Puedo hacer un encargo si tengo prisa? Entendemos que a veces se necesita un regalo especial con urgencia. Nuestras joyas son elaboradas artesanalmente por encargo, con un tiempo de producción de 10 días hábiles. Sin embargo, puede contactarnos a través de WhatsApp [enlace a WhatsApp] para consultar si tenemos algún diseño en stock para entrega inmediata.

Sobre Envíos y Entregas

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido? Nuestro tiempo de entrega se divide en dos fases: un tiempo de producción de 10 días hábiles y un tiempo de envío de 5 a 8 días hábiles. Le enviaremos un número de guía para que pueda rastrear su paquete.
  • ¿Qué pasa si mi joya se perdió en el envío o llegó dañada? Si su pedido presenta alguna novedad durante el transporte, por favor contáctenos inmediatamente. Nos haremos cargo de investigar con la transportadora y le daremos una solución.

Sobre Cambios y Devoluciones

  • ¿Puedo cambiar mi joya si no me gustó? Aceptamos cambios de mercancía sin usar y en perfectas condiciones hasta 15 días calendario después de la compra. Sin embargo, por ser piezas personalizadas y artesanales, las joyas hechas a medida o con grabados no tienen cambio.
  • ¿Puedo solicitar una devolución? De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a retractarse de su compra hasta 5 días hábiles después de la entrega, siempre y cuando la joya sea devuelta en perfectas condiciones y sin usar. Los costos de envío de la devolución son asumidos por el cliente. También aplica devolución por defectos de fabricación.