Políticas Viguá

Política de envíos y entregas

En Viguá, valoramos la artesanía y la calidad de cada joya. Nuestro compromiso es garantizar que su pedido llegue a sus manos de forma segura y oportuna. A continuación, le detallamos nuestra política de envíos y entregas para que tu experiencia sea completamente transparente.

1. Tiempos de Producción y Envío

  • Producción: Cada joya Viguá se elabora a mano mediante un proceso artesanal que requiere dedicación. El tiempo estimado de producción es de 10 días hábiles.
  • Envío: Una vez finalizada la elaboración, el envío tarda en promedio entre 5 y 8 días hábiles. Este plazo puede variar según los tiempos de nuestra transportadora aliada y la ciudad de destino
  • Seguimiento:  Al despachar su pedido, recibirá un número de guía por correo electrónico y/o al número de contacto registrado, para que pueda rastrear el envío en todo momento.

2. Información de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío, el nombre completo y el número de contacto. Viguá no se hace responsable de retrasos o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta.

3. Proceso de Entrega

  • Intentos: Si la transportadora no logra entregar el pedido en el primer intento , realizará un segundo. En caso de que tampoco sea exitoso, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
  • Reenvío: Si el pedido es devuelto, nos comunicaremos con usted para coordinar un nuevo envío. Los costos de este reenvío serán asumidos por el cliente.

4. Contacto y Soporte

Para inquietudes sobre su envío, puede escribirnos a [email protected] o a nuestro WhatsApp https://wa.me/message/US4QICCURWM4C1

 

Política de Cuidado de Joyas y Garantía Viguá

En Viguá cada joya es una pieza única elaborada con metales preciosos y piedras naturales. Para preservar su brillo y belleza, siga estas recomendaciones:

 

1. Guía de Cuidado

  • Evite químicos: No exponga sus joyas a perfumes, cremas, alcohol, jabones ni productos de limpieza.
  • Retírelas: Al ducharse, nadar, hacer ejercicio o dormir, para evitar rayones, enganches o daño por sudor.
  • Almacenaje: Guárdelas en un lugar seco y seguro, de preferencia en su empaque original, separadas de otras joyas.
  • Limpieza: Use un paño suave y seco. El oscurecimiento natural de la plata es normal y puede limpiarse fácilmente.

2. Garantía 

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación por 30 días calendario desde la fecha de entrega, tales como:

  • Soldaduras sueltas.
  • Broches defectuosos.
  • Uniones mal elaboradas.
  • Piedras mal engastadas desde origen. (La garantía no cubre la caída o daño de piedras si existe evidencia de que fueron forzadas o manipuladas después de la entrega).

La garantía no cubre:

  • Caída o daño de piedras si hubo manipulación indebida.
  • Desgaste natural del metal
  • Daños por mal uso (golpes, rayones, roturas).

3. Baño de Oro 

El baño de oro puede desgastarse con el tiempo debido al pH de la piel, sudor o cosméticos. Este desgaste es natural y no está cubierto por la garantía.

 

4. Proceso de Garantía

Si detecta un defecto de fabricación, contáctenos dentro de los 30 días en [email protected] o WhatsApp https://wa.me/message/US4QICCURWM4C1 . Incluya número de pedido, descripción del problema y fotos claras. Nuestro equipo responderá en un máximo de 3 días hábiles.

 

 

 

Política de Cambios Viguá

 

En Viguá queremos que cada joya lo enamore. Si necesita un cambio, tenga en cuenta lo siguiente:

 

1. Condiciones 

Para que un cambio sea válido, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso o alteración.
  • Debe presentar el comprobante de pago.
  • Debe devolverse con empaques, caja y manuales originales..

2. Plazo

Puede solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

 

3. Exclusiones

Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestras joyas, no se aceptan cambios para:

  • No aplican cambios en joyas personalizadas o fabricadas bajo pedido especial (ejemplo: grabados o diseños exclusivos).
  • Se permite un único cambio de talla por joya. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente..

4. Proceso y Costos

Nota: Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el cambio si el producto no cumple con las condiciones mencionadas. Nuestro objetivo es asegurar que cada joya Viguá mantenga su calidad y exclusividad.

 

Política de Devoluciones Viguá

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley, tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, únicamente para compras realizadas en nuestra tienda online.

2. Condiciones 

La joya debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregada: sin uso, en perfecto estado y con empaques originales. Nuestro equipo verificará estas condiciones al recibir el producto.

 

3. Proceso y Costos 

Solicite la devolución a [email protected] o WhatsApp https://wa.me/message/US4QICCURWM4C1 , dentro del plazo. Espere nuestra autorización antes de enviar el producto.

 

Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

 

4. Reembolso del Dinero

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un máximo de 15 días hábiles.